NEXTBASE Általános jótállási feltételek

Területi hatály:

Belgium, Cseh Köztársaság, Dánia, Finnország, Franciaország, Németország, Magyarország, Írország, Olaszország, Hollandia, Lengyelország, Románia, Szlovákia, Spanyolország, Svédország.

Szolgáltatásaink a NEXTBASE márka valamennyi garanciális vagy garancián túli készülékekre vonatkoznak.

Az alábbiakban tájékoztatást talál a szerviz elérhetőségről, címéről, valamint arról, hogy hogyan készítse elő készülékét a szállításra.

Garanciális szerviz

A Nextbase garantálja a készülékek hibátlan működését feltéve, hogy azokat a rendeltetésszerű használat, valamint a szervizkönyvben és a jótállási jegyben leírt műszaki és üzemeltetési feltételek szerint használják a vásárlás (vagy a bizonyos jogrendszerekben a szállítás) napjától. A vonatkozó jogszabályok által meghatározott esetek kivételével ez a garancia nem átruházható, és az eredeti vásárlóra és arra az országra korlátozódik, ahol a terméket vásárolták. Ez a garancia meghatározott törvényes jogokat biztosít Önnek, és egyéb jogai is lehetnek, beleértve a helyi törvények szerint eltérő, hosszabb jótállási időtartamot is.

1. Jótállási időszak

A jótállási idő a készülékekre 24 hónap, a tartozékokra 24 hónap. Részletes információ a következő címen szerezhető be: support_EU@nextbase.com vagy közvetlenül a gyártó weboldalán: nextbase.co.uk/help-and-support/warranty-information.

2. Hogyan jelentsen be egy szervizigényt

Ha úgy gondolja, hogy garanciális szervizigénye van, először is látogasson el a nextbase.co.uk/hub/tag/support oldalra, ahol a támogatási és GYIK oldalak széles skáláját találja értékes technikai segítséggel.

Ha nem talál megoldást a weboldalunkon:

A Fixit szervizközpontba az rma.fixit-service.com címen nyújthat be szervizigényt:

• Kérelmet egy új felhasználói fiók létrehozásával – amely több funkciót biztosít – , vagy egy egyszerűsített űrlap használatával, (regisztráció nélkül, korlátozott funkcióval)hozhat létre.
• Ne felejtse el kinyomtatni az igénylőlap kitöltésének utolsó szakaszában generált RMA számmal ellátott szervizcímkét, és ragassza fel a készüléket tartalmazó csomagra, vagy írja ezt a számot kézzel a csomagolásra.
• A készüléket saját költségén vagy a szervizközpont által megrendelt futárszolgálaton keresztül küldheti el. A Fixit szervizközpont házhozszállítási szolgáltatást kínál minden garanciális igény esetén, és fedezi a szállítási költségeket. A futár megrendelésére a garanciális igény elfogadását követően kerül sor a rma.fixit-service.com weboldalon.

A csomagot a megadott címről az kérelem visszaigazolásától számított következő munkanapon vagy az ügyfél által kiválasztott időpontban veszik át.

Amennyiben a futár nem a következő munkanapon vagy az kérelem bejelentésekor kiválasztott időpontban veszi át a csomagot, kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot (Szervizközpont elérhetősége), hogy a lehető leghamarabb megújíthassuk az felvételi megbízást.

– Ha bármilyen kérdése vagy problémája van, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal (A szerviz címe és elérhetőségei).

B. Reklamáció benyújtása a vásárlás helyén.

Megjegyzés: Ne feledje, hogy a hiba pontatlan vagy hiányos leírása megnehezítheti vagy lehetetlenné teheti a megbízható diagnosztikai vizsgálatok elvégzését, és így megakadályozhatja a hiba felderítését.

3. Szükséges dokumentumok

A garancia elbírálásához a következőkre van szükség:

• Csatolni kell a vásárlást igazoló dokumentum (nyugta / számla) másolatát. Kérjük, ne küldjön eredeti példányokat!

• Töltse ki a sorozatszámot az igénylőlapon. A számot a készülékről kell leolvasni, nem pedig a csomagolásról. Amennyiben a készüléken nincs sorozatszám, válassza a „Nem elérhető” lehetőséget.

• Eladás előtti reklamáció esetén a forgalmazótól származó dokumentum másolatára van szükség.

• Ha Ön eladó/forgalmazó, és rendelkezik a belső reklamációs számmal, töltse ki azt rendszerünkben a reklamáció regisztrálása során. Ez megkönnyíti a reklamáció keresését a felhasználói fiókjában, és javítja az ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolattartást.

Megjegyzés: A sorozatszám / IMEI szám önmagában nem elegendő a reklamáció feldolgozásához.

4. Az Ön garanciális jogai

A NEXTBASE kizárólagos felelőssége és a jótállás jogosultjának kizárólagos jogai a következők:

• A hardver megjavítása vagy kicserélése (amennyiben a javítás nem lehetséges). Ha a csere ugyanarra a modellre nem lehetséges, a szervizközpont kicseréli a készüléket egy utángyártott modellre vagy egy másik, az ügyféllel egyeztetett termékre. A szervizközpont nem téríti vissza a megvásárolt készülék költségeit.

A fenti lehetőségek egyikének kiválasztása a szerződéses szervizközpont belátása szerint történik. A szervizközpont saját választása szerint kicserélheti a terméket, felajánlhat egy funkcionálisan egyenértékű terméket, vagy bármely terméket új, felújított vagy használt alkatrészekkel javíthat, amennyiben ezek az alkatrészek megfelelnek a termék műszaki specifikációjának.

A javított hardverre továbbra is az eredeti garancia és annak érvényességének hátralévő ideje vonatkozik.

5.  Mire nem terjed ki a garancia

Ez a garancia nem terjed ki a következőkből eredő problémákra vagy károkra:

• baleset, visszaélés, helytelen használat, vagy bármilyen jogosulatlan javítás, módosítás vagy szétszerelés;
• nem megfelelő üzemeltetés vagy karbantartás, a termék utasításaitól eltérő használat vagy nem megfelelő tápellátáshoz való csatlakoztatás;
• nem a Nextbase által szállított fogyóeszközök, például csereakkumulátorok használata, kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok tiltják az ilyen korlátozást;
• a Nextbase hardvertermékhez eredetileg mellékelt alkatrészek elvesztése;
• nem Nextbase márkájú alkatrészek és tartozékok, még akkor is, ha azokat a Nextbase hardvertermékkel együtt értékesítették;
• a szokványos elhasználódás.

Ha kiderül, hogy a készülék sérülése nem tartozik a garancia hatálya alá (például beavatkozásra vagy fizikai sérülésre utaló jelek vannak rajta), a szervizközpont e-mailben küld az ügyfélnek egy árajánlatot a javításra, vagy indokolt esetben javítás nélkül visszaküldi a készüléket. Ebben az esetben a szervizközpont fenntartja a jogot, hogy a diagnosztika és a szállítás költségeit kiszámlázza.

A korlátozott garancia semmilyen esetben nem terjed ki olyan elektronikus eszköz vagy személyes tárgy cseréjére vagy visszatérítésére, amely nem Nextbase termék. Ez a garancia nem terjed ki a Nextbase termékekre sem, amelyeket vállalkozások használnak arra a célra, hogy a végfelhasználóknak díj ellenében internet-hozzáférést biztosítsanak.

6. Nemzeti törvényes jogok

A fogyasztókat a fogyasztási cikkek értékesítésére vonatkozó nemzeti jogszabályok alapján törvényes jogok illetik meg. Ezeket a jogokat a jelen Korlátozott jótállásban foglalt garanciák nem érintik.

7. Egyéb garanciát nem vállalunk

A Nextbase kereskedője, ügynöke vagy alkalmazottja nem jogosult a jelen garancia módosítására, kiterjesztésére vagy kiegészítésére.

8. A felelősség korlátozása

A Nextbase nem vállal felelősséget semmilyen különleges, közvetett, véletlen vagy következményes kárért, beleértve, de nem kizárólagosan a nyereség, bevétel vagy adatok elmaradását (akár közvetlen, akár közvetett), vagy a termékre vonatkozó kifejezett vagy hallgatólagos garancia megszegéséből eredő kereskedelmi veszteséget, még akkor sem, ha a Nextbase-t tájékoztatták az ilyen károk lehetőségéről.

A Fixit szervizközpont nem vállal felelősséget az eredeti készletben nem szereplő tartozékokért vagy berendezésekért, valamint az igényelt termékek harmadik fél eszközeivel és szoftvereivel való együttműködési képességével kapcsolatos problémákért.

Egyes joghatóságok nem teszik lehetővé a különleges, közvetett, véletlen vagy következményes károk kizárását vagy korlátozását, így előfordulhat, hogy a fenti korlátozás vagy kizárás nem vonatkozik Önre.

Jótállás utáni szerviz

Megjegyzés: a garancián túli javítás lehetőségének megerősítése és/vagy a javítási árajánlat megbecslése érdekében kérjük, először vegye fel a kapcsolatot a szervizközponttal.

1. Hogyan jelentsen be egy kárigényt

Az rma.fixit-service.com weboldalon:

• a regisztrációt követően, a felhasználói fiókon keresztül (kibővített funkció)
• egy egyszerűsített űrlap segítségével, regisztráció nélkül (korlátozott funkcionalitás).

A reklamáció bejelentésének elmulasztása esetén a szerviz fenntartja a jogot a készülék javítás nélküli visszaküldésére. Ha bármilyen kérdése vagy aggálya van, kérjük, forduljon hozzánk a support_EU@nextbase.com címen.

2. Szükséges dokumentumok

Garancián túli javítás esetén a jótállási jegy és a vásárlást igazoló bizonylat nem szükséges. Csak ne feledje, hogy a hiba részletes leírását küldje el, ami lehetővé teszi számunkra, hogy teljes mértékben diagnosztizálhassuk a bejelentett problémát.

3. A felelősség korlátozása

A Nextbase nem vállal felelősséget semmilyen különleges, közvetett, véletlen vagy következményes kárért, beleértve, de nem kizárólagosan a nyereség, bevétel vagy adatok elmaradását (akár közvetlen, akár közvetett), vagy a termékre vonatkozó kifejezett vagy hallgatólagos garancia megszegéséből eredő kereskedelmi veszteséget, még akkor sem, ha a Nextbase-t tájékoztatták az ilyen károk lehetőségéről.

A Fixit szervizközpont nem vállal felelősséget az eredeti készletben nem szereplő tartozékokért vagy berendezésekért, valamint az igényelt termékek harmadik fél eszközeivel és szoftvereivel való interoperabilitásával kapcsolatos problémákért.

Egyes joghatóságok nem teszik lehetővé a különleges, közvetett, véletlen vagy következményes károk kizárását vagy korlátozását, így előfordulhat, hogy a fenti korlátozás vagy kizá

A készülék szállításra való előkészítése

1. Hogyan csomagolja be a készüléket és küldje el a csomagot

Az igény bejelentését követően küldje el a teljes készüléket a gyártó által szállított összes eredeti tartozékkal együtt a szervizközpontba. Ne tegyen bele semmilyen olyan kiegészítő elemet, amely nem az eredeti berendezés része, kivéve, ha erről előzetesen megállapodott a szervizzel.

 A készüléket a szállításhoz megfelelően rögzíteni kell. Javasoljuk, hogy használjon töltőanyagokat, és csomagolja a készüléket az eredeti csomagolásba, amely kellően védi a tartalmat a szállítás során esetlegesen bekövetkező sérülésektől. Kérjük, hogy különös figyelmet fordítson a készülék nem megfelelő védelme miatt esetlegesen keletkező kisebb karcolások kockázatára.

A Nextbase és a Fixit nem vállal felelősséget a szállítás során keletkezett és a berendezés nem megfelelő védelméből eredő károkért. Ilyen esetekben mind a bejelentett hiba eltávolítása, mind a szállítási károk elhárítása csak az ügyfél költségére lehetséges.

A szervizközponttal történt előzetes egyeztetésektől függően a készüléket saját költségén vagy a szervizközpont által megrendelt futárszolgálaton keresztül küldheti el.

Megjegyzés: Ha a futár nem veszi át a csomagot a következő munkanapon vagy a szervizigény regisztrálásakor kiválasztott időpontban, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot: support_EU@nextbase.com.

2. Mi a teendő abban az esetben, ha a csomag a szervizközpontból az ügyfélhez vezető úton megsérül?

A csomag átvételekor a futár jelenlétében ellenőrizze a csomag tartalmát és a készülék állapotát.

Ha sérülésre utaló jeleket észlel, pl. deformálódott csomagolást, a készülék sérülését, hiányosságokat, írasson kárbejelentést a futárral, majd azonnal értesítse a szervizközpontot a helyzetről (szervizközpont elérhetősége).

Ha lehetséges, készítsen fényképeket a sérülésről és a készülék csomagolásáról. A fényképes dokumentáció minden bizonnyal felgyorsítja a kártérítési igény érvényesítésének folyamatát.

Megjegyzés: Ne feledje, hogy kártérítés igénylése a szállítónál csak a kárbejelentés alapján lehetséges!