Všeobecné záručné podmienky NEXTBASE

Územná pôsobnosť:

Belgicko, Česká republika, Dánsko, Fínsko, Francúzsko, Španielsko, Južné Írsko, Holandsko, Nemecko, Poľsko, Rumunsko, Slovensko, Švédsko, Maďarsko, Taliansko.

Naše služby pokrývajú všetky produkty značky NEXTBASE. V závislosti od situácie sa môžu vzťahovať na zariadenia v záruke alebo zariadenia po záručnej dobe. Nižšie uvádzame informácie o príprave zariadenia na odoslanie, ako aj adresu a kontaktné údaje servisneho strediska.

Záručný servis

Spoločnosť Nextbase zaručuje pôvodnému kupujúcemu, že hardvérový produkt Nextbase bude bez závad materiálu a spracovania po dobu uvedenú na balení produktu a/alebo uvedenú v užívateľskej dokumentácii od dátumu kúpy (alebo dodania, čo môže byť vyžadované v niektorých právnych poriadkoch) alebo od dátumu predaja koncovému zákazníkovi. Obmedzená záruka spoločnosti Nextbase je neprevoditeľná a platí iba pre pôvodného kupujúceho, pokiaľ nie je upravená príslušným zákonom.

1. Doba trvania záruky

Záručná doba je 24 mesiacov na zariadenie a 24 mesiacov na príslušenstvo. Podrobné informácie nájdete na adrese: support_SK@nextbase.com alebo na stránke výrobcu: nextbase.eu/sk/help-and-support/warranty-information.

V Európskej únii sa záručné doby kratšie ako dva roky predlžujú na dva roky.

2. Ako nahlásiť reklamáciu

Ak sa domnievate, že máte záručný nárok, najprv navštívte stránku nextbase.eu/sk/hub/tag/support kde nájdete širokú škálu podpory a stránky s často kladenými otázkami s cennými technickými informáciami.

         Pokiaľ nenájdete riešenie na našej webovej stránke:

A. Reklamáciu môžete nahlásiť v servisnom stredisku Fixit SA na rma.fixit-service.com.

• Reklamáciu je potrebné zaregistrovať vytvorením užívateľského účtu, ktorý Vám poskytne viac funkcionality alebo pomocou zjednodušeného formulára bez registrácie (obmedzená funkcia).
• Nezabudnite si vytlačiť servisný štítok s číslom objednávky, ktorý sa vygeneruje v poslednej fáze nahlasovania reklamácie a nalepiť ho na balík so zariadením alebo toto číslo napísať rukou na obal.
• Zariadenie môžete poslať sami alebo prostredníctvom kuriéra objednaného servisným strediskom. Servis záručných objednávok prebieha v režime door-to-door prostredníctvom špedičnej spoločnosti. Náklady na dopravu sú hradené servisným strediskom. Kuriér je objednaný po akceptácii nahlásenej reklamácie na stránkach rma.fixit-service.com servisným strediskom.
  
  Zásielka bude vyzdvihnutá z uvedenej adresy nasledujúci pracovný deň odo dňa potvrdenia reklamácie alebo v deň zvolený zákazníkom.
• Pokiaľ si kuriér zásielku nevyzdvihne nasledujúci pracovný deň alebo vo zvolenom termíne, prosím kontaktujte nás, aby sme mohli čo najskôr opätovne objednať kuriéra
• Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy, kontaktujte nás (support_SK@nextbase.com).

B. Kontaktujte predajcu

Pozor: Pamätajte, že uvedenie nepresného alebo neúplného popisu problému, może znemožniť vykonanie spoľahlivých diagnostických testov, a tým zabrániť odhaleniu závady.

3. Požadované dokumenty

Pre vybavenie reklamácie je potrebné:

• Predloženie kópie nákupného dokladu (bloček / faktúra). Neposielajte originály!
• Doplnenie sériového čísla v reklamačnom formulári. Číslo by malo byť odpísané zo zariadení, nie z obalu. V prípade súprava myš + klávesnica by sa sériové číslo malo odpísať z klávesnice. Ak na zariadení nie je žiadne sériové číslo, vyberte možnosť „Nie je“.
• V prípade, že ide o predpredajnú reklamáciu, je nutné predložiť kópiu dokladu od distribútora .
• ​Ak ste predajcom/distribútorom a máte svoje číslo reklamácie, vyplňte ho v našom systéme pri registrácií objednávky. Uľahčí Vám to vyhľadávanie reklamácií vo Vašom používateľskom účte a zlepší kontakt s naším zákazníckym centrom.

Pozor: Samotné sériové číslo / číslo IMEI nestačí na vyriešenie reklamácie !

4. Práva spotrebiteľa

Povinnosťou spoločnosti Nextbase a Vaším výlučným nárokom na náhradu vyplývajúcim z akejkoľvek závady v záručnej dobe bude, na základe voľby spoločnosti Nextbase:

Opava alebo výmena hardvéru (v prípade, že oprava nie je možná). Ak nie je výmena za rovnaký model možná, servisné stredisko vymení zariadenie za nástupnícky model alebo iný model dohodnutý so zákazníkom. Servisné stredisko nevracia náklady za zakúpený tovar.

Na základe svojej voľby môže autorizované servisné stredisko použiť pri oprave alebo výmene akéhokoľvek hardvérového produktu nové, repasované či použité diely.

Na akúkoľvek výmenu hardvérového produktu sa bude vzťahovať nová záruka. Na opravený hardvér sa po zvyšok záručnej doby vzťahuje pôvodná záruka.

5. Na čo sa záruka nevzťahuje

Táto záruka sa nevzťahuje na problémy alebo poškodenia, ktoré boli spôsobené:

• nehoda, nedostatočná starostlivosť o zariadenie, nesprávne použitie, neoprávnená oprava, úprava alebo demontáž;
• nesprávnym zaobchádzaním alebo údržbou, používaním v rozpore s inštrukciami o výrobku alebo pripojením do nepatričného zdroja napätia; alebo
• použitím spotrebného tovaru, napríklad batérií, ktoré nedodala spoločnosť NEXTBASE, pokiaľ tieto obmedzenia nie sú patričným zákonom zakázané;
• v dôsledku straty dielov pôvodne dodaných s hardvérovým produktom NEXTBASE;
• zariadenia, diely alebo príslušenstvo inej značky ako NEXTBASE, aj keď sa predávajú s hardvérovým produktom NEXTBASE
• bežné opotrebovanie

V prípade zistenia poškodenia, ktoré je v rozpore so záručnými podmienkami, servisné stredisko zašle zákazníkovi e-mailom návrh na vykonanie platenej opravy alebo v odôvodnených prípadoch zašle objednávku bez opravy. V tomto prípade si servis vyhradzuje právo účtovať náklady na diagnostiku a dopravu.

Táto obmedzená záruka sa za žiadnych okolností nevzťahuje na výmenu či náhradu za akékoľvek elektronické zariadenie či hnuteľný majetok, ktorý nie je produktom NEXTBASE. Táto záruka sa taktiež nevzťahuje na produkty NEXTBASE  používané podniky za účelom poskytovania prístupu k internetu koncovým užívateľom za poplatok.

6. Národné štatutárne práva

Všetci spotrebitelia majú všetky práva podľa vnútroštátnych zákonov na ochranu spotrebiteľa. Ustanoveniami obmedzenej záruky nie sú tieto práva žiadnym spôsobom dotknuté.

7. Neposkytujú sa žiadne iné záruky

Žiadny predajca, zástupca ani zamestnanec spoločnosti NEXTBASE nie je oprávnený upravovať, rozširovať alebo dopĺňať túto záruku.

8. Obmedzenia zodpovednosti

Spoločnosť NEXTBASE nie je zodpovedná za akékoľvek zvláštne, nepriame, náhodné či úmyselné poškodenie, najmä straty zisku, príjmu alebo dát (či už priame alebo nepriame) alebo obchodné straty plynúce zo zrušenia akejkoľvek výslovnej záruky alebo záruky vyplývajúcej zo zákona na Váš výrobok, a to aj v prípade, že spoločnosť NEXTBASE na možnosť podobných poškodení upozorňovala.

Servisné stredisko nezodpovedá za dodatočné príslušenstvo alebo vybavenie, ktoré nie je súčasťou pôvodnej sady a problémy súvisiace so spoluprácou reklamovaného zariadenia so zariadeniami a softvérom iných výrobcov.

Vzhľadom na to, že niektoré právne poriadky neumožňujú vylúčenie alebo obmedzenie zvláštnych, nepriamych, náhodných alebo následných škôd, nemusia sa na Vás vyššie uvedené obmedzenia vzťahovať.

Pozáručný servis

Pozor: pre potvrdenie možnosti pozáručnej opravy  alebo odhad jej nákladov kontaktujte prosím vopred naše servisné stredisko.

1. Ako nahlásiť reklamáciu

Na stránkach rma.fixit-service.com

• Reklamáciu je potrebné zaregistrovať vytvorením užívateľského účtu, ktorý Vám poskytne viac funkcionality,
• alebo pomocou zjednodušeného formulára bez registrácie (obmedzená funkcia).

Číslo objednávky potom zašlite na e-mailovú adresu: support_SK@nextbase.com

V prípade nenahlásenia reklamácie si servisné stredisko vyhradzuje právo zariadenie vrátiť bez opravy. Ak máte nejaké otázky alebo obavy, kontaktujte nás ( Adresa a kontaktné údaje servisného strediska).

2. Požadované dokumenty

​V prípade pozáručnej opravy nie je potrebný záručný list ani doklad o nákúpe. Nezabudnite uviesť podrobný popis závady , ktorý Vám umožní plne diagnostikovať nahlásený problem.

3. Obmedzenia zodpovednosti

Spoločnosť NEXTBASE nie je zodpovedná za akékoľvek zvláštne, nepriame, náhodné či úmyselné poškodenie, najmä straty zisku, príjmu alebo dát (či už priame alebo nepriame) alebo obchodné straty plynúce zo zrušenia akejkoľvek výslovnej záruky alebo záruky vyplývajúcej zo zákona na Váš výrobok, a to aj v prípade, že spoločnosť NEXTBASE na možnosť podobných poškodení upozorňovala.

Servisné stredisko nezodpovedá za dodatočné príslušenstvo alebo vybavenie, ktoré nie je súčasťou pôvodnej sady a problémy súvisiace so spoluprácou reklamovaného zariadenia so zariadeniami a softvérom iných výrobcov.

Vzhľadom na to, že niektoré právne poriadky neumožňujú vylúčenie alebo obmedzenie zvláštnych, nepriamych, náhodných alebo následných škôd, nemusia sa na Vás vyššie uvedené obmedzenia vzťahovať.

Ako správne pripraviť zariadenie k odoslaniu

1. Ako zabaliť  zasielku

Po nahlásení reklamácie, do servisného strediska zašlite kompletné zariadenie so všetkým originálnym príslušenstvom. Neposielajte ďalšie diely, ktoré nie sú súčasťou pôvodného vybavenia. Výnimkou sú prípady vopred dohodnuté so servisným strediskom.

Proces zabalenia zásielky by mal začať zvolením krabice zodpovedajúcich rozmerov. Na tento účel je vhodná kartónová krabica, pričom je nutné brať ohľad ako na veľkosť krabice, tak na kvalitu krabice z dôvodu jej odolnosti počas prepravy. Škatuľa by mala byť o niečo väčšia ako produkty, ktoré do nej chceme zabaliť, nesmie byť ale príliš veľká. Ideálne je, keď po stránkach zostane niekoľko centimetrov voľného priestoru, čo nám umožní vhodne zabezpečiť produkty pred poškodením počas prepravy.

Bezpečné zabalenie zásielky na prepravu kuriérom musí zahŕňať aj riadnu ochranu produktov vo vnútri. Predovšetkým je potrebné vyplniť prázdne priestory, ktoré sa vyskytujú medzi kartónom a jeho obsahom tak, aby sa obsah zásielky vo vnútri krabice nepresúval.

Zodpovednosť za škody vyplývajúce z nedostatočného balenia bude na strane, ktorá takto nesprávne či nedostatočne zabalenú zásielku odovzdala na prepravu. Oprava takého poškodenia je možná iba na náklady odosielateľa.

Pozor: Pokiaľ si kuriér zásielku nevyzdvihne nasledujúci pracovný deň alebo vo zvolenom termíne, kontaktujte nás prosím: support_SK@nextbase.com

2. Čo robiť, ak sa zásielka poškodí na ceste zo servisného strediska k Vám

Pri preberaní balíka skontrolujte jeho obsah a stav zariadenia v prítomnosti kuriéra.

Ak si všimnete akékoľvek známky poškodenia, napr. zdeformovaný obal, poškodenie zariadenia, nekompletnosť, spíšte s kuriérom protokol o škode a potom bezodkladne informujte servisné stredisko ( Adresa a kontaktné údaje servisného strediska)

Ak je to možné, odfoťte poškodenie a spôsob zabalenia zásielky. Fotodokumentácia určite urýchli proces reklamácie zásielky

Pozor: Nárok na náhradu škody od prepravcu je možný len na základe zápisu o škode!