Všeobecné záruční podmínky NEXTBASE

Územní působnost:

Belgie, Česká republika, Dánsko, Finsko, Francie, Španělsko, Jižní Irsko, Nizozemsko, Německo, Polsko, Rumunsko, Slovensko, Švédsko, Maďarsko, Itálie.

Naše služby pokrývají všechny produkty značky NEXTBASE. V závislosti na situaci se mohou vztahovat na zařízení v záruce nebo zařízení po záruční době. Níže uvádíme informace o přípravě zařízení k odeslání a také adresu a kontaktní údaje servisního střediska.

Záruční servis

Společnost Nextbase zaručuje původnímu kupujícímu, že hardwarový produkt Nextbase bude bez závad materiálu a zpracování po dobu uvedenou na balení produktu a/nebo uvedenou v uživatelské dokumentaci od data koupě (nebo dodání, což může být vyžadováno v některých právních řádech) nebo ode datum prodeje koncovému zákazníkovi. Omezená záruka společnosti Nextbase je nepřevoditelná a platí pouze pro původního kupujícího, pokud není upravena příslušným zákonem.

1. Doba trvání záruky

Záruční doba je 24 měsíců na zařízení a 24 měsíců na příslušenství. Ohledně podrobnosti nás můžete kontaktovat na adrese: support_CZ@nextbase.com najdete je také na webových stránkách výrobce: nextbase.eu/cs/help-and-support/warranty-information V Evropské unii je jakákoli doba trvání záruky, která je kratší než dva roky, prodloužena na dva roky.

2. Jak nahlásit reklamaci

Pokud se domníváte, že máte záruční nárok, nejprve navštivte stránku nextbase.eu/cs/hub/tag/support, kde naleznete širokou škálu podpory a stránky s často kladenými dotazy s cennými technickými informacemi. 

Pokud nenaleznete řešení na naší webové stránce:

A. Reklamaci můžete nahlásit v servisním středisku Fixit SA na adrese: rma.fixit-service.com

• Reklamaci je třeba zaregistrovat vytvořením uživatelského účtu, který Vám poskytne více funkcionality, nebo pomocí zjednodušeného formuláře bez registrace (omezená funkce).
• Nezapomeňte si vytisknout servisní štítek s číslem objednávky, který se vygeneruje v poslední fázi nahlašování reklamace a nalepit jej na balik se zařízením nebo toto číslo napsat rukou na obal.
• Zařízení můžete poslat sami nebo prostřednictvím kurýra objednaného servisním střediskem. Servis záručních objednávek probíhá v režimu door-to-door prostřednictvím spediční společnosti. Náklady na dopravu jsou hrazeny servisním střediskem. Kurýr je objednán po akceptaci nahlášené reklamace na stránkách rma.fixit-service.com.
• Zásilka bude z uvedené adresy vyzvednuta následující pracovní den ode dne potvrzení reklamace nebo v den zvolený zákazníkem. 
• Pokud si kurýr zásilku nevyzvedne následující pracovní den nebo ve zvoleném termínu, hned nás prosím kontaktujte, abychom mohli co nejdříve objednávku opakovat.
• Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, kontaktujte nás (support_CZ@nextbase.com)

B. Kontaktujte prodejce.

Pozor: Pamatujte, že uvedení nepřesného nebo neúplného popisu závady může znemožnit provedení spolehlivých diagnostických testů, a tím zabránit odhalení závady.

3. Požadované dokumenty

Pro vyřízení reklamace je potřebné: 

• Předložení kopie nákupního dokladu (bloček/faktura). Neposílejte originály!
• Doplnění sériového čísla v reklamačním formuláři. Číslo by mělo být odepsáno ze zařízení, ne z obalu. V případě soupravy myš plus klávesnice by se sériové číslo mělo odepsat z klávesnice. Pokud na zařízení není žádné sériové číslo, vyberte možnost „Není“.
• V případě, že se jedná o předprodejní reklamace, nutné je předložit kopii dokladu od distributora.
• Pokud jste prodejcem/distributorem a máte své číslo reklamace, vyplňte jej v našem systému při registraci reklamace. Usnadní Vám to vyhledávání reklamací ve Vašem uživatelském účtu a zlepší kontakt s naším zákaznickým centrem.
• Pozor: Samotné sériové číslo / číslo IMEI nestačí k vyřešení reklamace!

4. Práva spotřebitele

Povinností společnosti Nextbase a Vaším výlučným nárokem na náhradu vyplývajícím z jakékoli závady v záruční době bude, na základě volby společnosti Nextbase:

Oprava nebo výměna hardwaru (v případě, že oprava není možná). Není-li výměna za stejný model možná, servisní středisko vymění zařízení za nástupnický model nebo jiný model dohodnutý se zákazníkem. Servisní středisko nevrací náklady za zakoupené zboží.

Na základě své volby může autorizované servisní středisko použít při opravě nebo výměně jakéhokoli hardwarového produktu nové, repasované či použité díly.

Na jakoukoli výměnu hardwarového produktu se bude vztahovat nová záruka. Na opravený hardware se po zbytek záruční doby vztahuje původní záruka.

5. Na co se záruka nevztahuje

Tato záruka se nevztahuje na problémy nebo poškození, která byla způsobena:

• nehodou, zneužitím, nesprávným používáním nebo neoprávněnou opravou, úpravou či rozebráním;
• nesprávným zacházením nebo údržbou, používáním v rozporu s instrukcemi o výrobku nebo připojením do nepatřičného zdroje napětí; nebo
• použitím spotřebního zboží, například baterií, které nedodala společnost Nextbase, pokud tato omezení nejsou patřičným zákonem zakázána; 
• v důsledku ztráty dílů původně dodaných s hardwarovým produktem Nextbase;
• zařízení, díly či příslušenstvím, které není značky Nextbase, a to i v případě, že bylo prodáno společně s hardwarovým produktem Nextbase; 
• běžným opotřebením. 

V případě zjištění poškození, které je v rozporu se záručními podmínkami, servisní středisko zašle zákazníkovi e-mailem návrh na provedení placené opravy nebo v odůvodněných případech odešle objednávku bez opravy. V tomto případě si servis vyhrazuje právo účtovat náklady na diagnostiku a dopravu.

Tato omezená záruka se za žádných okolností nevztahuje na výměnu či náhradu za jakékoli elektronické zařízení či movitý majetek, který není produktem Nextbase.  Tato záruka se rovněž nevztahuje na produkty Nextbase používané podniky za účelem poskytování přístupu k internetu koncovým uživatelům za poplatek.

6. Národní statutární práva

Spotřebitelé mají práva podle platných zákonů týkajících se spotřebního zboží. Účelem této omezené záruky není tato práva omezovat.

7. Žádné další záruky

Žádný z prodejců, zástupců nebo zaměstnanců společnosti Nextbase není oprávněn upravovat, rozšiřovat nebo přizpůsobovat tuto záruku.

8. Omezení odpovědnosti

Společnost Nextbase není zodpovědná za jakékoli zvláštní, nepřímé, náhodné či úmyslné poškození, zejména ztráty zisku, příjmu nebo dat (ať už přímé nebo nepřímé) nebo obchodní ztráty plynoucí ze zrušení jakékoli výslovné záruky nebo záruky vyplývající ze zákona na Váš výrobek, a to i v případě, že společnost Nextbase na možnost podobných poškození upozorňovala.

Servisní středisko neodpovídá za dodatečné příslušenství nebo vybavení, které není součástí původní sady a problémy související se spoluprácí reklamovaného zařízení se zařízeními a softwarem jiných výrobců.

Vzhledem k tomu, že některé právní řády neumožňují vyloučení nebo omezení zvláštních, nepřímých, náhodných nebo následných škod, nemusí se na Vás výše uvedená omezení vztahovat.

Pozáruční servis

Pozor: pro potvrzení možnosti pozáruční opravy a/nebo odhad jejích nákladů kontaktujte prosím předem náše servisní středisko.

1. Jak nahlásit reklamacji

Na stránkách rma.fixit-service.com:

• Reklamaci je třeba zaregistrovat vytvořením uživatelského účtu, který Vám poskytne více funkcionality,
• nebo pomocí zjednodušeného formuláře bez registrace (omezená funkce).

Číslo objednávky pak zašlete na e-mailovou adresu: support_CZ@nextbase.com.

V případě nenahlášení reklamace si servisní středisko vyhrazuje právo zařízení vrátit bez opravy. Máte-li nějaké dotazy nebo obavy, kontaktujte nás (support_CZ@nextbase.com).

2. Požadované dokumenty

V případě pozáruční opravy není nutný záruční list/doklad o koupi. Nezapomeňte uvést podrobný popis závady , který nám umožní plně diagnostikovat nahlášený problém.

3. Omezení odpovědnosti

Společnost Nextbase není zodpovědná za jakékoli zvláštní, nepřímé, náhodné či úmyslné poškození, zejména ztráty zisku, příjmu nebo dat (ať už přímé nebo nepřímé) nebo obchodní ztráty plynoucí ze zrušení jakékoli výslovné záruky nebo záruky vyplývající ze zákona na Váš výrobek, a to i v případě, že společnost Nextbase na možnost podobných poškození upozorňovala. 

Servisní středisko neodpovídá za dodatečné příslušenství nebo vybavení, které není součástí původní sady a problémy související se spoluprácí reklamovaného zařízení se zařízeními a softwarem jiných výrobců.

Vzhledem k tomu, že některé právní řády neumožňují vyloučení nebo omezení zvláštních, nepřímých, náhodných nebo následných škod, nemusí se na Vás výše uvedená omezení vztahovat.

Jak správně připravit zařízení k odeslání

1. Jak zabalit zásilku

Výrobek předávaný do servisního střediska v rámci RMA musí být kompletní. Neposílejte prosím další příslušenství, které nejsou součástí originálního balení (např. SIM karty, SDkarty, pouzdra/kryty, sluchátka, dokumentace, atp.).

Proces zabalení zásilky by měl začít zvolením krabice odpovídajících rozměrů. Pro tento účel je vhodná kartónová krabice, přičemž je nutné brát ohled jak na velikost krabice, tak na kvalitu krabice z důvodů její odolnosti během přepravy. Krabice by měla být o něco větší než produkty, které do ní chceme zabalit, nesmí být ale příliš velká. Ideální je, když po stránkách zůstane několik centimetrů volného prostoru, což nám umožní vhodně zabezpečit produkty před poškozením během přepravy. 

Bezpečné zabalení zásilky pro přepravu kurýrem musí zahrnovat i řádnou ochranu produktů uvnitř. Především je potřeba vyplnit prázdné prostory, které se vyskytují mezi kartonem a jeho obsahem tak, aby se obsah zásilky uvnitř krabice nepřesouval.

Zodpovědnost za škody vyplývající z nedostatečného balení bude na straně, která takto nesprávně či nedostatečně zabalenou zásilku předala k přepravě.Oprava takového poškozeníje možnápouze na náklady odesílatele. 

Pozor: Pokud si kurýr zásilku ve výše uvedené lhůtě nevyzvedne, neprodleně nás kontaktujte na: support_CZ@nextbase.com.

2. Co dělat pokud se zásilka poškodí na cestě se servisního střediska k Vám

Při přebírání zásilky zkontrolujte její obsah a stav zařízení za přítomnosti kurýra.

Pokud si všimnete jakýchkoli známek poškození, např. zdeformovaný obal, poškození zařízení, nekompletnost, sepište s kurýrem protokol o škodě a poté neprodleně informujte servisní středisko (support_CZ@nextbase.com).

Pokud je to možné, vyfoťte poškození a způsob zabalení zásilky. Fotodokumentace totiž urychlí proces reklamace zásilky.

Pozor: Nárok na náhradu škody u přepravce je možný pouze na základě protokolu o škodě!