Service de garantie
L’entreprise NEXTBASE garantit le bon fonctionnement de l’équipement sous réserve que celui-ci soit utilisé conformément à sa destination et aux conditions techniques décrites dans le Manuel d’emploi et la Carte de garantie. La garantie ne s’applique qu’à l’acheteur initial du produit et ne peut être transférée à une autre personne, sauf dispositions légales contraires.
1. Durée de la garantie
La période de garantie est de 24 mois pour les dispositifs et de 24 mois pour les accessoires. Pour plus de détails, veuillez consulter : support_EU@nextbase.com ou le site web du fabricant : nextbase.eu/nl/help-and-support/warranty-information/.
2. Procédure de réclamation
Si vous jugez nécessaire de faire appel à la garantie, veuillez consulter le site nextbase.eu/nl/hub/tag/support , où vous obtiendrez une assistance technique et des réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas de solution sur le site web :
A. Les réclamations auprès du centre de service Fixit SA peuvent être effectuées à l’adresse
suivante : mrma.fixit-service.com:
- TVous pouvez créer un compte d’utilisateur, ce qui vous permettra de bénéficier de plus de
fonctionnalités, ou utiliser le formulaire simplifié sans enregistrement (avec des fonctionnalités limitées).
- Il est nécessaire d’imprimer l’étiquette du service avec le numéro de référence généré à l’étape finale de la procédure de réclamation et de la coller sur le paquet contenant le dispositif ou d’écrire ce numéro à la main sur l’emballage.
- Vous pouvez envoyer le dispositif vous-même ou faire appel à un transporteur mandaté par le service. Les commandes sous garantie sont traitées de porte à porte par l’intermédiaire d’une société de transport. Les frais de transport sont couverts par le centre de service. Le livreur est commandé sur acceptation de la demande enregistrée à l’adresse : rma.fixit-service.com
- Le colis sera collecté à l’adresse indiquée le jour ouvrable suivant la date de confirmation de la réclamation ou à la date choisie par le client lors de la réclamation.
- Si le livreur ne récupère pas le colis le jour ouvrable suivant ou à la date choisie par le client, veuillez nous contacter immédiatement pour arranger une nouvelle collecte dans les plus brefs délais.
- Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter en indiquant l’adresse et les coordonnées du service.
B. Contactez le revendeur auprès duquel vous avez effectué l’achat.
Attention : Gardez à l’esprit qu’une description précise et complète du problème est importante pour permettre la réalisation de tests de diagnostic fiables et la détection d’un éventuel défaut.
3. Documents requis
Pour bénéficier de notre garantie, veuillez fournir les documents suivants :
- Photocopie du document d’achat (ticket de caisse ou facture). Nous vous encourageons à ne pas envoyer les originaux !
- Indiquer le numéro de série sur le formulaire de réclamation. Ce numéro doit être transcrit du dispositif et non de l’emballage. Si le numéro de série n’apparaît pas sur le dispositif, veuillez sélectionner « Non disponible ».
- Pour les réclamations avant-ventes, veuillez joindre une copie du document fourni par le distributeur.
- Si vous êtes un détaillant ou un distributeur et que vous disposez d’un numéro de réclamation, veuillez le saisir dans notre système lors de l’enregistrement de votre demande. Cela facilitera la recherche de la réclamation dans votre compte utilisateur et améliorera le contact avec notre service clientèle.
Attention : Le numéro de série ou le numéro IMEI ne suffit pas à lui seul pour traiter une réclamation (!).
4. Droits du bénéficiaire de la garantie
La responsabilité totale de l’entreprise NEXTBASE et les droits exclusifs du bénéficiaire de la garantie comprennent :
- La réparation ou le remplacement du produit au cas où la réparation ne serait pas possible. Si le remplacement par un modèle identique n’est pas possible, le service agréé s’engage à remplacer le dispositif par un modèle successeur ou par un autre modèle convenu avec le demandeur. Le centre de service n’offre pas de remboursement pour le dispositif acheté.
Il appartient au centre de service agréé de choisir l’une des options susmentionnées. Le centre de service peut, à sa discrétion, décider de réparer ou de remplacer le produit en utilisant des pièces neuves, usagées ou reconditionnées.
L’équipement réparé reste couvert par la garantie d’origine pour la durée restante de la garantie.
5. Exclusions de garantie
Les dispositions suivantes de la présente garantie ne s’appliquent pas en cas de dommages à l’équipement ou de problèmes de fonctionnement causés par :
- Un accident, un manque d’entretien du dispositif, une mauvaise utilisation, ainsi qu’une réparation, une modification ou un démontage non autorisés.
- La réalisation d’actions inappropriées, un entretien défectueux ou l’utilisation du produit contraire aux instructions d’utilisation ou l’alimentation avec une tension incorrecte.
- L’utilisation de consommables inappropriés (piles etc.) non fournis par Nextbase, à moins que la loi applicable ne l’interdise.
- La perte de pièces fournies avec le produit matériel Nextbase.
- L’utilisation d’équipements, de pièces ou d’accessoires d’une marque autre que Nextbase, même si vendus avec le produit matériel Nextbase
- L’usure normale.
En cas de dommage non conforme aux conditions de la garantie, le centre de service contactera le client par courrier électronique et lui proposera une réparation payante ou, dans des cas justifiés, un traitement sans réparation. Dans un tel cas, le centre de service se réserve le droit de facturer les frais de diagnostic et de transport.
La garantie limitée ne couvre en aucun cas le remplacement ou le remboursement d’un dispositif électronique ou d’un bien personnel n’étant pas un produit Nextbase.
6. Droits statutaires du consommateur
Tous les consommateurs jouissent de l’ensemble de leurs droits en vertu des lois de protection des consommateurs applicables dans leur pays. Les dispositions de la garantie limitée n’ont pas pour but de limiter ces droits de quelque manière que ce soit.
7. Aucune autre garantie n’est donnée
Aucun revendeur, agent ou employé de Nextbase n’est autorisé à modifier, étendre ou suppléer les dispositions de la présente garantie.
8. Limitations de responsabilité
L’entreprise Nextbase ne peut être tenue responsable de tout dommage spécial, indirect, accessoire ou consécutif pouvant découler de quelque manière que ce soit d’une violation des conditions de garantie expresses ou implicites, en particulier de la perte de revenus, de bénéfices ou de données. Même si l’entreprise Nextbase est informée de la possibilité de tels dommages, elle décline toute responsabilité.
Le centre de service décline également toute responsabilité pour les accessoires ou équipements supplémentaires qui ne font pas partie du kit d’origine, ainsi que pour les problèmes de compatibilité entre l’équipement proposé et le matériel et les logiciels d’autres fabricants.
Il convient de noter à cet égard que certaines lois n’autorisent pas la limitation de la responsabilité pour les dommages spéciaux, indirects, accessoires ou consécutifs, de sorte que la déclaration ci-dessus peut ne pas être applicable dans certains pays.
