Garantieservice
NEXTBASE garandeert de efficiënte werking van het toestel op voorwaarde dat het gebruikt wordt in overeenstemming met het beoogde gebruik en met de technische voorwaarden beschreven in de gebruikershandleiding en garantiekaart. De garantie is alleen geldig voor de oorspronkelijke koper van het product en kan niet worden overgedragen aan een andere persoon, tenzij anders bepaald door de toepasselijke wetgeving.
1. Garantieduur
De garantieperiode is 24 maanden voor apparatuur en 24 maanden voor accessoires. Meer informatie is beschikbaar op: support_EU@nextbase.com of op de website van de fabrikant: nextbase.eu/nl/help-and-support/warranty-information/.
2. Procedure voor het melden van klachten
Als je denkt dat een garantieclaim nodig is, raadpleeg dan nextbase.eu/nl/hub/tag/support , waar je technische ondersteuning en antwoorden op veelgestelde vragen vindt.
Als je geen oplossing vindt op de website:
A. Claims voor het Fixit SA servicecenter kunnen worden ingediend op: rma.fixit-service.com
- Je kunt een gebruikersaccount registreren, waardoor je meer functionaliteit krijgt, of een vereenvoudigd formulier gebruiken zonder registratie (met beperkte functionaliteit).
- Druk het servicelabel af met het ordernummer dat wordt gegenereerd in de laatste claimfase en plak het op de verpakking met het apparaat of schrijf dit nummer met de hand op de verpakking.
- Je kunt het apparaat zelf verzenden of een koerier gebruiken die door de serviceafdeling is besteld. Garantiebestellingen worden van deur tot deur afgehandeld door een expeditiebedrijf. De transportkosten worden gedekt door de serviceafdeling. De koerier wordt besteld na acceptatie van de aanvraag die op de website is geregistreerd: rma.fixit-service.com
- De zending wordt opgehaald op het opgegeven adres op de eerstvolgende werkdag na de datum van bevestiging van de klachtmelding of op de datum die de klant heeft gekozen bij het indienen van de klacht.
- Als de koerier het pakket niet de volgende werkdag of op de door de klant gekozen datum ophaalt, neem dan onmiddellijk contact met ons op om zo snel mogelijk een nieuwe ophaling te regelen.
- Als je vragen of zorgen hebt, neem dan contact met ons op met het adres en de contactgegevens van de dienst.
B. Neem contact op met de verkoper van wie je de aankoop hebt gedaan.
Opgelet: Vergeet niet dat een nauwkeurige en uitgebreide beschrijving van de storing belangrijk is om betrouwbare diagnosetests te kunnen uitvoeren en een mogelijk defect op te sporen.
3. Vereiste documenten
Om van onze garantie te kunnen profiteren, moet je de volgende documenten overleggen:
- Fotokopie van het aankoopdocument (kassabon of factuur). We raden je aan geen originelen op te sturen!
- Het serienummer op het claimformulier invullen. Dit nummer moet op het apparaat zelf staan, niet op de verpakking. Als het serienummer niet op het apparaat staat, selecteer dan “Niet beschikbaar”.
- Stuur bij klachten over voorverkoop een kopie van het document van de distributeur mee.
- Als je een detailhandelaar of distributeur bent en je hebt je claimnummer, vul dit dan in ons systeem in wanneer je je claim registreert. Dit maakt het gemakkelijker om de klacht terug te vinden in je gebruikersaccount en het contact met onze klantenservice te verbeteren.
Opmerking: Het serienummer of IMEI-nummer alleen is niet voldoende om een klacht te verwerken (!).
4. Rechten van de garantiehouder
De algehele aansprakelijkheid van NEXTBASE en de exclusieve rechten van de garantiehouder omvatten:
- Reparatie of vervanging van het product als reparatie niet mogelijk is. Als vervanging door hetzelfde model niet mogelijk is, verbindt het geautoriseerde servicecentrum zich ertoe het apparaat te vervangen door een opvolger of een ander model dat met de aanvrager is overeengekomen.
De serviceafdeling biedt geen restitutie voor aangeschafte apparatuur.
Het is aan het geautoriseerde servicecentrum om een van de bovenstaande opties te kiezen. De serviceafdeling kan naar eigen goeddunken besluiten om het product te repareren of te vervangen met nieuwe, gebruikte of gereviseerde onderdelen.
De gerepareerde apparatuur blijft gedekt door de oorspronkelijke garantie gedurende de resterende geldigheidsperiode.
5. Wat de garantie niet dekt
De volgende bepalingen van deze garantie zijn niet van toepassing in het geval van schade aan de apparatuur of prestatieproblemen veroorzaakt door:
- Ongeluk, gebrek aan de juiste zorg voor de apparatuur, verkeerd gebruik, ongeoorloofde reparaties, wijzigingen of demontage.
- Het uitvoeren van ongepaste handelingen, gebrekkig onderhoud of gebruik van het product in strijd met de gebruiksaanwijzing of voeding met een verkeerde spanning.
- Gebruik van ongeschikte verbruiksartikelen (bijv. batterijen) die niet door Nextbase zijn geleverd, tenzij beperkt door de toepasselijke wetgeving.
- Verlies van onderdelen geleverd bij het hardwareproduct van Nextbase.
- Apparatuur, onderdelen of accessoires van een ander merk dan Nextbase gebruiken, zelfs als deze samen met een Nextbase hardwareproduct worden verkocht.
- Normale slijtage.
In het geval van schade die in strijd met de garantie blijkt te zijn, neemt de serviceafdeling per e-mail contact op met de klant en biedt een reparatie aan tegen betaling of, in gerechtvaardigde gevallen, een bestelling zonder reparatie. In een dergelijke situatie behoudt de serviceafdeling zich het recht voor om diagnose- en transportkosten in rekening te brengen.
In geen geval dekt de beperkte garantie de vervanging of vergoeding van enig elektronisch apparaat of persoonlijk eigendom dat geen Nextbase product is.
6. Wettelijke consumentenrechten
Alle consumenten genieten het volledige scala van hun rechten onder de toepasselijke nationale wetgeving inzake consumentenbescherming. De bepalingen van de beperkte garantie zijn niet bedoeld om deze rechten op enigerlei wijze te beperken.
7. Er worden geen andere garanties gegeven
Geen enkele dealer, agent of werknemer van Nextbase is bevoegd deze garantie te wijzigen, uit te breiden of aan te vullen
8. Beperking van de aansprakelijkheid
Nextbase is niet aansprakelijk voor bijzondere, indirecte, incidentele of gevolgschade die op enigerlei wijze voortvloeit uit een inbreuk op de uitdrukkelijke of stilzwijgende garantiebepalingen, in het bijzonder voor verlies van inkomsten, winst of gegevens. Zelfs indien Nextbase op de hoogte is gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade, is er geen aansprakelijkheid.
De serviceafdeling is ook niet verantwoordelijk voor extra accessoires of apparatuur die geen deel uitmaken van de originele set, noch voor compatibiliteitsproblemen tussen de geadverteerde apparatuur en apparatuur en software van andere fabrikanten.
In dit verband moet worden opgemerkt dat sommige wetten de beperking van aansprakelijkheid voor speciale, indirecte, incidentele of gevolgschade niet toestaan, zodat de bovenstaande verklaring in sommige landen mogelijk niet van toepassing is.
