Serwis gwarancyjny
Firma NEXTBASE zapewnia sprawne działanie urządzeń pod warunkiem, że są one używane zgodnie z przeznaczeniem oraz z warunkami technicznymi opisanymi w Instrukcji Obsługi i Karcie Gwarancyjnej. Gwarancja obowiązuje jedynie pierwotnego nabywcę produktu i nie może być przeniesiona na inną osobę, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
1. Czas trwania gwarancji
Okres gwarancji wynosi 24 miesiące dla urządzeń oraz 24 miesięce dla akcesoriów. Szczegółowe informacje na ten temat można uzyskać pod adresem: support_PL@nextbase.com lub na stronie producenta: nextbase.eu/pl/help-and-support/warranty-information.
2. Procedura zgłaszania reklamacji
Jeśli uważasz, że konieczne jest zgłoszenie reklamacji gwarancyjnej, zapoznaj się z witryną nextbase.eu/pl/hub/tag/suport, gdzie znajdziesz wsparcie techniczne i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Jeśli nie znajdziesz rozwiązania na stronie internetowej:
A. Zgłoszenie reklamacji w centrum serwisowym Fixit SA można dokonać na stronie: rma.fixit-service.com
- Możesz zarejestrować Konto użytkownika, co pozwoli na większą funkcjonalność, lub skorzystać z uproszczonego formularza bez konieczności rejestracji (o ograniczonej funkcjonalności).
- Należy wydrukować etykietę serwisową z numerem zlecenia, która zostanie wygenerowana na ostatnim etapie zgłaszania reklamacji, a następnie nakleić ją na paczce z urządzeniem lub wypisać ten numer odręcznie na opakowaniu.
- Możesz wysłać urządzenie we własnym zakresie lub skorzystać z kuriera zamówionego przez serwis. Obsługa zleceń gwarancyjnych realizowana jest w trybie door-to-door za pośrednictwem firmy spedycyjnej. Koszty transportu pokrywa serwis. Zamówienie kuriera następuje po akceptacji zgłoszenia zarejestrowanego na stronie: rma.fixit-service.com
- Przesyłka zostanie odebrana spod wskazanego adresu w następnym dniu roboczym od daty potwierdzenia zgłoszenia reklamacyjnego lub w wybranym terminie przez Klienta podczas zgłaszania reklamacji.
- Jeśli kurier nie odbierze paczki następnego dnia roboczego lub w wybranym przez klienta terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt, aby możliwie jak najszybciej zorganizować ponowny odbiór.
- W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z danymi adresowymi i kontaktowymi serwisu.
B. Skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego dokonałeś zakupu.
Uwaga: Pamiętaj, że dokładne i kompleksowe opisanie usterki jest istotne, aby umożliwić rzetelne przeprowadzenie testów diagnostycznych i wykrycie ewentualnej wady.
3. Wymagane dokumenty
W celu skorzystania z naszej gwarancji, prosimy o dostarczenie następujących dokumentów:
- Skserowanie dokumentu zakupu (paragonu lub faktury). Zachęcamy do nieprzesyłania oryginałów!
- Wypełnienie numeru seryjnego w formularzu reklamacyjnym. Numer ten powinien być spisany z samego urządzenia, a nie z opakowania. Jeśli na urządzeniu nie widnieje numer seryjny, proszę wybrać opcję „Niedostępny”.
- W przypadku reklamacji przedsprzedażowych, prosimy o załączenie kopii dokumentu od dystrybutora.
- Jeśli jesteś sprzedawcą lub dystrybutorem i posiadasz swój numer reklamacji, prosimy o uzupełnienie go w naszym systemie podczas rejestracji zgłoszenia. Ułatwi to odnalezienie reklamacji w Twoim koncie użytkownika oraz usprawni kontakt z naszym działem
obsługi klienta.
Uwaga: Sam numer seryjny lub IMEI nie wystarcza do rozpatrzenia reklamacji (!).
- Uprawnienia posiadacza gwarancji
Całkowita odpowiedzialność firmy NEXTBASE oraz wyłączne uprawnienia posiadacza gwarancji obejmują:
- Naprawę lub wymianę produktu w przypadku, gdy naprawa nie jest możliwa. Jeśli wymiana na ten sam model nie jest możliwa, autoryzowany serwis zobowiązuje się do zastąpienia urządzenia modelem następczym lub innym modelem uzgodnionym ze zgłaszającym.
Serwis nie oferuje zwrotów kosztów za zakupione urządzenie.
Wybór jednej z powyższych opcji należy do upoważnionego serwisu. Serwis może według własnego uznania zdecydować się na naprawę lub wymianę produktu, używając nowych, używanych lub zregenerowanych części.
Naprawiony sprzęt pozostaje objęty oryginalną gwarancją przez pozostały okres jej ważności.
4. Uprawnienia posiadacza gwarancji
Całkowita odpowiedzialność firmy NEXTBASE oraz wyłączne uprawnienia posiadacza gwarancji obejmują:
- Naprawę lub wymianę produktu w przypadku, gdy naprawa nie jest możliwa. Jeśli wymiana na ten sam model nie jest możliwa, autoryzowany serwis zobowiązuje się do zastąpienia urządzenia modelem następczym lub innym modelem uzgodnionym ze zgłaszającym.
Serwis nie oferuje zwrotów kosztów za zakupione urządzenie.
Wybór jednej z powyższych opcji należy do upoważnionego serwisu. Serwis może według własnego uznania zdecydować się na naprawę lub wymianę produktu, używając nowych, używanych lub zregenerowanych części.
Naprawiony sprzęt pozostaje objęty oryginalną gwarancją przez pozostały okres jej ważności.
5. Czego gwarancja nie obejmuje
Poniżej przedstawione są postanowienia niniejszej gwarancji, które nie mają zastosowania w przypadku wystąpienia uszkodzenia sprzętu lub problemów z jego działaniem spowodowanych przez:
- Wypadek, brak należytej dbałości o sprzęt, niewłaściwe użytkowanie, nieautoryzowane naprawy, modyfikacje lub demontaż.
- Wykonanie nieodpowiednich działań, wadliwa konserwacja lub używanie produktu niezgodnie z instrukcją obsługi lub zasilanie go niewłaściwym napięciem.
- Użycie niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych (np. baterii), które nie zostały dostarczone przez firmę Nextbase, chyba że jest to ograniczone przez obowiązujące prawo.
- Utrata części dostarczonych wraz z produktem sprzętowym firmy Nextbase.
- Używanie urządzeń, części lub akcesoriów innej marki niż Nextbase, nawet jeśli zostały sprzedane wraz z produktem sprzętowym firmy Nextbase.
- Normalne zużycie.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, które narusza warunki gwarancji, centrum serwisowe skontaktuje się z klientem drogą mailową, proponując odpłatną naprawę lub w uzasadnionych przypadkach zlecenie bez naprawy. W takiej sytuacji serwis zastrzega sobie prawo do naliczenia kosztów diagnostyki i transportu.
Ograniczona gwarancja w żadnym przypadku nie obejmuje wymiany ani zwrotu kosztów żadnego urządzenia elektronicznego ani osobistej własności, która nie stanowi produktu firmy Nextbase.
6. Statutowe prawa konsumenta
Wszyscy konsumenci korzystają z pełnego zakresu praw przysługujących im na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumenta w danym kraju. Postanowienia ograniczonej gwarancji nie mają na celu w żaden sposób ograniczać tych praw.
7. Nie udziela się żadnych innych gwarancji
Żaden sprzedawca, przedstawiciel ani pracownik firmy Nextbase nie jest uprawniony do modyfikacji, przedłużania ani uzupełniania niniejszej gwarancji.
8. Ograniczenia odpowiedzialności
Firma Nextbase nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualne specjalne, pośrednie, przypadkowe lub następcze szkody, które mogą wynikać w dowolny sposób z naruszenia wyraźnych lub dorozumianych warunków gwarancji, w szczególności za utratę dochodów, zysków lub danych. Nawet jeśli firma Nextbase zostanie poinformowana o możliwości wystąpienia takich szkód, nie ma żadnej odpowiedzialności.
Serwis nie ponosi również odpowiedzialności za dodatkowe akcesoria lub wyposażenie, które nie są częścią oryginalnego zestawu, ani za problemy związane z kompatybilnością reklamowanego sprzętu z urządzeniami i oprogramowaniem innych producentów.
W związku z tym, należy zauważyć, że niektóre przepisy prawne nie pozwalają na ograniczenie odpowiedzialności za szkody specjalne, pośrednie, przypadkowe lub następcze, dlatego też powyższe oświadczenie może nie mieć zastosowania w niektórych krajach.
